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中國銀行個人實習總結

2014-03-13   實習總結   來源:   作者:   

  那套繁文縟節。然而在日本,越是高層次的服務行業,對職員的服務態度要求越高,作為頂級服務性行業的銀行則更要通過自身服務體現職員高素質。僅僅業務操作高水平畢竟是低標準的,服務水準的高低最終是以客戶的整體感受來確定的,在滿足客戶業務需求的同時,必須滿足其受到尊重的心理需求。這一點,日本等國外銀行是值得我們學習的。

  二是職員缺乏利用業務間隙不斷學習充實提高自我的意識。中國銀行職員給我的總體印象是:空閑時間多且不知利用。不少人在沒有業務的空閑時間里扎堆聊天、玩電子游戲等,或翻翻一些休閑類雜志。這除了職員本身缺乏更強的學習精神這一主觀原因之外,還存在著許多客觀原因。首先是空閑時間多。來銀行辦理業務的人并沒有我想象中那么多,比如我師兄辦理的企業外匯匯款業務,有時一天只有五六筆的業務量。與日本東京金融區徹夜通明,辦公室里人流穿梭的繁忙景象相比,我國的銀行則要清閑得多了。當然,這與我國經濟和銀行業發展所處初階段有關。其次,從銀行的內部原因看,由于我國勞動力廉價,這就使得銀行這樣對勞動生產率要求較高的行業也存有勞動力過度配置過剩之嫌。再次,銀行缺乏引導職員有效利用空閑時間的機制。我所接觸的銀行職員中,很多只精通自己的業務,而對業務范圍以外的金融知識、銀行知識就相對不足了。比如我師兄對國際結算中匯款業務知識的掌握與業務操作的熟練程度近乎完美,對我更是有問必答。但他對我提出的一些如信貸、理財、信用卡等其它相關業務知識問題的時候,就顯得不那么從容了,有些幾乎一竅不通。理由很簡單:他沒做過那塊業務。而他空閑的時候,也未見他如何看書學習。理由也很實在:就是學了既不加工資又不升職。而當這樣的心態一旦具有普遍性,也就造成職員個人潛能的極大浪費。因此,很多銀行職員表面上看是銀行人,其實只能算起業務范圍內的匯款業務員、儲蓄業務員等,沒有作為一個銀行人所應具備的對銀行業務知識的全面、整體了解,這對業務發展和參與市場競爭顯然是不利的。我們應該抓住目前我國銀行業業務量還不大、職員相對空閑時間較多這一時機,思考建立定期輪崗交流、鼓勵自學成才機制等,為中國銀行發展提供后續動力。

  三是缺乏培養客戶意識。我在實習中發現,很多客戶來銀行辦理業務之前,對所辦業務的所需材料和各項條例規定,并不十分了解,經常出現材料錯帶漏帶現象。特別是在我實習的國際結算部,這一問題尤為嚴重。由于我國外匯監管制度比較嚴格,匯款程序相對較多,還需要經外管局等有關部門審批,才能委托銀行辦理匯款。比如一筆貿易匯款就需要公司間的有關貿易合同的證明,申報單,核銷單,以及外匯管理局、貿易管理局等部門的相關批示文件等才能最終交由銀行辦理。然而,許多來銀行辦理業務的客戶,特別是新客戶,由于對這些條例和規定一無所知,材料不全,常常來到銀行后又被打了回票。對此,有些職員對客戶業務知識上的盲點往往抱以輕蔑或是無所謂的態度,認為這是客戶自身的問題,與銀行無大干系。這一方面歸因于職員服務意識和培養客戶意識的淡漠,也反映了我國銀行在相關業務信息的提供上存在著一定的缺陷與不足。我瀏覽過中國銀行的網頁,上面沒有對辦理各項業務的有關規定和所需材料做出全面充分的說明,這與國外各大銀行的網站上將各項業務所需材料和規定一一羅列,讓每位客戶能通過上網輕易得到全面準確的業務咨詢相比差距明顯。因此,在這方面我們還有很多工作可做。

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